UI＆UX

(UI/UX) 멘탈모델((Mental Model)과 제이콥의 법칙(Jakob's Law)

METACV 2025. 4. 14. 12:34

  • 멘탈 모델(Mental Model)과 제이콥의 법칙(Jakob’s Law)은 사용자 경험(UX) 디자인에서 핵심적인 개념으로, 사용자의 기대와 행동을 이해하고 이를 디자인에 반영하는 데 중요한 역할을 함

■ 요약
- 멘탈 모델은 사용자의 전반적인 인지와 기대를 포괄하는 넓은 개념으로, 디자이너가 이를 파악해 직관적인 시스템을 설계하는 데 핵심적임
- 반면, 제이콥의 법칙은 디지털 인터페이스에서 사용자가 익숙한 패턴을 선호한다는 구체적인 원칙을 제시하며, 멘탈 모델을 디지털 환경에 적용한 실용적 가이드라인으로 작용함
- 두 개념 모두 사용자의 경험을 존중하고 인터페이스의 효율성을 높이는 데 기여

■ 멘탈 모델(Mental Model)이란?
- 멘탈 모델은 사용자가 특정 시스템이나 인터페이스의 작동 방식을 어떻게 이해하고 있는지를 나타내는 심리적 개념
- 사용자가 과거의 경험을 바탕으로 새로운 시스템을 예측하고 조작하는 데 활용
- 예를 들어, 사용자는 일반적으로 돋보기 아이콘을 검색 기능으로 인식하며, 'X' 아이콘을 닫기 기능으로 이해합니다. 이러한 이해는 사용자의 멘탈 모델에 기반한 것
- 디자인이 사용자의 멘탈 모델과 일치하면, 사용자는 새로운 시스템을 쉽게 이해하고 사용할 수 있으나 반대로, 멘탈 모델과 불일치할 경우, 사용자는 혼란을 느끼고 시스템 사용에 어려움을 겪을 수 있음. 이를 '멘탈 모델 부조화(Mental Model Discordance)'라고 함

■ 제이콥의 법칙(Jakob’s Law)이란?
- 제이콥의 법칙은 사용성 전문가 제이콥 닐슨(Jakob Nielsen)이 제안한 원칙으로, 사용자는 대부분의 시간을 다른 웹사이트에서 보내므로, 새로운 사이트도 기존 사이트들과 유사하게 작동하길 기대한다는 내용
- 즉, 사용자는 익숙한 디자인 패턴과 인터페이스를 선호하며, 이러한 익숙함은 사용자의 멘탈 모델에 기반
- 따라서, 디자이너는 새로운 시스템을 설계할 때 사용자가 이미 익숙한 디자인 관례를 고려하여, 학습 부담을 줄이고 사용자 경험을 향상시켜야 함. 이는 사용자가 새로운 시스템을 빠르게 이해하고 효율적으로 사용할 수 있도록 지원

■ 멘탈 모델과 제이콥의 법칙의 관계
- 멘탈 모델과 제이콥의 법칙은 서로 밀접한 관계를 가지고 있음. 사용자의 멘탈 모델은 과거의 경험을 통해 형성되며, 제이콥의 법칙은 이러한 멘탈 모델을 고려하여 디자인해야 한다는 원칙을 제시
- 그러나 모든 상황에서 기존의 디자인 패턴을 그대로 따르는 것이 최선은 아니며, 새로운 기능이나 혁신적인 디자인을 도입할 때는, 사용자의 멘탈 모델과의 부조화를 최소화하기 위한 전략이 필요함
1) 공통점

사용자 경험 중심 - 멘탈 모델과 제이콥의 법칙 모두 사용자의 기존 경험과 기대를 고려해 디자인해야 한다는 점에서 일맥상통함
익숙함의 중요성 - 둘 다 사용자가 익숙한 패턴이나 구조를 선호하며, 이를 기반으로 직관적인 인터랙션을 기대
디자인 가이드라인 - 디자이너가 사용자의 인지적 부담을 줄이고 효율적인 인터페이스를 설계하도록 지원


2) 차이점

구분 멘탈 모델 제이콥의 법칙
정의 - 사용자가 시스템을 이해하고 상호작용하는 방식에 대한 정신적 표상 - 사용자가 다른 웹사이트에서 얻은 경험을 바탕으로 익숙한 디자인을 선호한다는 원칙
초점 - 사용자의 개인적 경험, 지식, 문화적 배경에 따라 형성된 인지적 프레임워크 - 다른 디지털 인터페이스에서 형성된 보편적 디자인 패턴과 관습
적용범위 - 디지털뿐 아니라 물리적 제품, 서비스 등 다양한 상호작용에 적용 가능 - 주로 웹사이트 및 디지털 인터페이스에 초점
디자인 접근 - 사용자의 고유한 멘탈 모델을 조사하고 시스템 모델과 정합성을 맞추는 데 중점 - 기존의 성공적인 디자인 컨벤션을 따르며 혁신보다는 관습을 우선시


■ 참고자료
- https://ditoday.com/%EC%82%AC%EC%9A%A9%EC%9E%90%EB%8A%94-%EB%94%94%EC%9E%90%EC%9D%B4%EB%84%88%EC%9D%98-%EC%9D%98%EB%8F%84%EB%8C%80%EB%A1%9C-%ED%96%89%EB%8F%99%ED%95%98%EC%A7%80-%EC%95%8A%EB%8A%94%EB%8B%A4-ux-%EB%8F%84/
- https://brunch.co.kr/@03c33ddbf0474c4/4
- https://m.post.naver.com/viewer/postView.naver?volumeNo=35698262&memberNo=6457418&searchKeyword=ux%20ui&searchRank=86
- https://velog.io/@gyomni/%EC%A0%9C%EC%9D%B4%EC%BD%A5%EC%9D%98-%EB%B2%95%EC%B9%99-Jakobs-law
- https://seokzin.tistory.com/entry/UX-%EC%A0%9C%EC%9D%B4%EC%BD%A5%EC%9D%98-%EB%B2%95%EC%B9%99
- https://velog.io/@uxeed/%EC%A0%9C%EC%9D%B4%EC%BD%A5%EC%9D%98-%EB%B2%95%EC%B9%99